iWeekend: links om te lezen

Er wordt veel gepraat en geschreven over de ROI (Return on investment) van social media. De discussie gaat voornameljk over de investering aan tijd afgezet tegen het rendement van sociale media. Ik krijg regelmatig artikelen toegestuurd met koppen als ‘Sociale web nog lang geen geldbron’.

Vanochtend las ik: ‘De ROI van fouten en social media‘ dat de relatie van social media en ‘error management’ bespreekt. Het artikel van Bram Koster gaat in op ‘error management’ cases als de vliegramp op Tenerife en het Oogziekenhuis in Rotterdam. Het oogziekenhuis wordt genoemd als voorbeeld van goed error management door een open foutencultuur te omhelzen.

Een open foutencultuur draagt bij tot betere resultaten, niet alleen financiële. In een dergelijke cultuur worden fouten niet verzwegen, maar juist zo veel mogelijk besproken. Bedrijven met een open foutencultuur zullen social media benutten om fouten op te sporen en om te zetten in winst, waarbij je de term winst ruim moet zien. Ik denk dat de indirecte ROI van reputatiemangement met gebruik van social media zeer waardevol kan zijn.

Ondertussen komen er al aardige tools op de markt om de directe ROI van social media te meten, zoals deze van SWIX. Het wachten is op de eerste Nederlandse versie.

Tot slot een totaal ongerelateerde, maar nuttige link voor het zaterdagontbijt: EggWatchers

Prettig weekend!

Lezing Social Media

Gister gaf ik een lezing tijdens de Communicatiedag 2009 in Zwolle.  Ik sprak over marketingcommunicatie en onlinereputatiemanagement in Social Media. De presentatie die ik gaf kun je zien op mijn portfolio pagina.

Er kwam veel respons uit het publiek, vooral kritische vragen, wat ik erg leuk vond. Social Media leeft niet erg onder de meeste studenten.
Internet (en dus ook Social Media) wordt vooral gezien als een middel om contacten te onderhouden in de privé-sfeer. De link naar informatiebron (studie, stage of professie) of als onderdeel van een communicatiestrategie wordt (nog) niet gemaakt.

Reputatie en zoekmachineresultaten

Google geeft tips over online reputatie management. Wat te doen aan die minder vleiende zoekresultaten die bovenaan de zoekpagina verschijnen. Dit zijn de tips die Google geeft:

Voorkomen is beter dan genezen
Denk goed na voordat je iets op internet plaatst. Een foto, een review, reactie, tweet – alles op het internet wordt gevonden en niet altijd binnen de context die je bedoeld hebt.

Verwijder de content bij de bron
Delete de betreffende foto, tekst of opmerking. Kun je het niet zelf verwijderen, neem dan contact op met de webmaster van de betreffende website met het verzoek de content te verwijderen. Neem dan contact op met Google voor het aanvraagprogramma voor het verwijderen van webpagina’s.

Pro-actieve benadering
Soms lukt het niet om content te verwijderen. Een website zoals Iens, zal een negatieve beoordeling van een klant niet weghalen. Probeer dan de zichtbaarheid van dit zoekresultaat te verminderen door positieve en waardevolle informatie over je organisatie of persoon op het net te publiceren. Dit kun je op een aantal manieren doen:

  • Een Google profiel creëren. Zet relevante en postieve informatie over jezelf of organisatie in je profiel. Dit profiel kan in de zoekresultaten verschijnen als mensen op je naam zoeken.*
  • Vraag tevreden klanten om een positief review te schrijven voor een van de klantenbeoordelingssites.
  • Als een blogger foto’s publiceert waar je niet blij van wordt, publiceer dan zelf een aantal goeie foto’s in verschillende blogposts.
  • De laatste tip die Google geeft betreft ongunstige pers bij een rechtszaak. Als je door de pers in een ongunstig daglicht bent gesteld en de rechtbank beslist in jouw voordeel, verzoek dan een update of een vervolgartikel bij de betreffende media.

* Ik heb al langer dan een jaar een Google profiel, maar tot op heden verschijnt die niet in de zoekresultaten.